Vente à distance et e-commerce : quelles sont les règles ?

Les ventes par correspondance, par Internet, par téléphone, le télé-achat connaissent leur âge d'or. Comment régler les litiges ? Quelles sont les obligations du vendeur?

Droit à la consommation : quelles sont les obligations de la vente à distance ?

Internet, téléphone ou correspondance, les obligations des vendeurs à distance sont semblables sur certains points clés que vous devez vérifier avant de passer la moindre commande, pour éviter les fraudes et les déceptions. Vous devez pouvoir voir :

• Pour le vendeur : le nom, l'adresse, le numéro de téléphone, l'éventuelle sur-taxation du numéro.
• Pour le bien offert à la vente : le prix TTC, les conditions de vente, le prix et les modalités de livraison, les délais de livraison
• Pour le prix : le délai et les conditions du droit de rétractation
• Pour le contrat de vente : la durée du contrat, les coordonnées du service après-vente pour un éventuel retour, et les conditions vous permettant de résilier le contrat !

A savoir : le vendeur doit exécuter la commande dans les trente jours suivant le lendemain de la date de commande. Si l'objet que vous avez commandé n'est plus disponible, le vendeur est tenu de vous rembourser, et non de vous proposer un avoir. Le remboursement, de plus, doit avoir lieu dans les 30 jours. Le vendeur peut au mieux vous proposer un objet similaire, si cette clause est indiquée dans le contrat de vente, mais vous n'êtes pas tenu d'accepter cet objet similaire et vous pouvez exiger le remboursement du prix de l'objet et éventuellement, des frais de poste pour le retour de cet objet.

Qu'est-ce que le droit de rétractation ? J'ai changé d'avis, quel est le délai pour être remboursé ?

Les ventes à distance doivent prévoir un délai de rétractation, c'est l'un des points que vous devez vérifier dans le contrat de vente vous liant au vendeur. En effet, vous disposez légalement d'un délai de 7 jours pour vous rétracter, et dans ce cas, si vous avez déjà reçu l'objet, vous n'avez que les frais d'envoi à payer. Vous devez aussi pouvoir obtenir du vendeur le remboursement de l'objet pour lequel vous vous êtes rétracté, dans un délai de 30 jours suivant la date où vous l'avez informé de votre désir de résilier le contrat.
N'hésitez pas à faire valoir vos droits : sachez en effet qu'un vendeur ne respectant pas cette clause obligatoire est passible d’un an d’emprisonnement ou de 3750 euros d’amende, et de plus encore en cas d'abus de faiblesse.
Sachez que ce secteur en plein développement est particulièrement sous la surveillance des législateurs, et qu'un projet de loi encadrant la vente à distance va notamment étendre les pouvoirs de la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF). Le but est d'améliorer encore la protection des consommateurs et de réduire au minimum le nombre de fraudes et de défaillances dans ce secteur plein d'avenir. En cas de problème, n'hésitez pas à contacter la FEVAD, la fédération des entreprises de vente à distance, dont le site Internet regorge de conseils et de documentation relative à ce secteur.

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Soins solaires pour bébé : conseils pour bien choisir la protection solaire adaptée à un tout-petit

Bien entendu, il ne s'agit jamais d'exposer un tout-petit au soleil, sur la plage, dans le jardin ou sur une terrasse ! Mais votre bébé peut néanmoins être légèrement exposé au soleil le temps d'un voyage ou d'une promenade : c'est alors qu'il convient de le protéger convenablement des rayons de l'astre du jour. Si la lumière du jour permet à bébé de bien fixer la vitamine D, pour la bonne santé de ses os, de ses dents, et pour un développement harmonieux, c'est encore mieux s'il n'a pas à subir les effets néfastes du rayonnement solaire.


Protéger bébé du soleil : comment choisir ses soins solaires pour bébé

N'oubliez pas qu'avant ses six mois, votre bébé n'a absolument aucune protection, aucune tolérance aux rayons du soleil. En effet, les lésions provoquées par une exposition trop longue aux rayons du soleil peuvent être irréversibles et entamer son "capital soleil".
Quelques conseils pour protéger bébé du soleil :
- On n'expose jamais un petit entre 12 heures et 16 heures, et en dehors de ces horaires, une protection solaire s'impose (chapeau, t-shirt, lunettes de soleil, crème solaire)
- Même à l'ombre d'un parasol ou d'une pergola, pensez à protéger la peau fine et sans défense de votre petit par un léger t-shirt quand le soleil tape
- N'oubliez pas les yeux ! Les rayons du soleil peuvent abimer les yeux de bébé, lunettes de soleil s'imposent donc quand le soleil est au zénith (même bébé est une star dans ce cas !)

Soins, lotions et crèmes solaires pour bébé : les critères de choix

Vous pouvez commencer à utiliser un soin solaire spécial bébé après six mois (avant, la règle est : pas de lotion solaire car pas d'exposition solaire, un point, c'est tout !). Comme la peau fine et sans protection de bébé absorbe tous les agents actifs des soins solaires, autant les choisir "bio" pour éviter d'empoisonner bébé en voulant le protéger.

En boutique biologique, ou même en grande surface, de grandes marques comme Nivéa ou Garnier proposent désormais des soins solaires bio pas chers. N'hésitez pas à continuer à utiliser chapeau et t-shirt tant que votre enfant est petit, pour préserver au mieux la santé et la beauté de sa peau pour l'avenir.

En boutique bio, la marque Lavera, connue pour ses produits de qualité, propose par exemple un très bon soin solaire bébé IP20 qui résiste à l'eau, à base d'huiles d’onagre bio et d’argousier bio.